Verkkokaupan ylläpitäjä
PikkuHau / pikkuhau.fi
Y-tunnus 2677394-1
asiakaspalvelu@pikkuhau.fi
Kuumakuja 37, 30100 Forssa
Yleistä
Näitä ehtoja sovelletaan PikkuHau:n (“myyjä”) ja verkkokaupan käyttäjän (“asiakas”) välillä, kun asiakas ostaa tuotteita osoitteessa pikkuhau.fi toimivasta verkkokaupasta (“verkkokauppa”).
Tehdessään tilauksen verkkokaupasta asiakas hyväksyy nämä ehdot ja sitoutuu noudattamaan niitä.
Verkkokauppa myy etenkin pienille koiraroduille suunnattuja tuotteita ja tarvikkeita. Verkkokaupassa voivat asioida 18 vuotta täyttäneet täysivaltaiset kuluttaja-asiakkaat sekä yritysasiakkaat. Yritysasiakkailla ei ole tilauksen peruuttamisoikeutta (ks. Peruuttamisoikeus).
Asiakkaan on tilausta tehdessään tutustuttava tuotetietoihin, voimassaoleviin tilaus- ja toimitusehtoihin sekä voimassaolevaan tietosuojaselosteeseen. Asiakkaan on hyväksyttävä tilaus- ja toimitusehdot sekä tietosuojaseloste voidakseen tehdä tilauksen verkkokaupasta.
Tilatakseen tuotteita asiakkaan tulee antaa verkkokaupassa pyydetyt tiedot. Asiakas vastaa antamiensa tietojen oikeellisuudesta ja ajantasaisuudesta. Asiakkaan hyväksymä ja vahvistama tilaus on sitova (ks. Peruuttamisoikeus).
Tilaaminen
Verkkokaupan minimitilaussumma on 10 euroa.
Tuotteet tilataan verkkokaupasta lisäämällä ne ostoskoriin, vahvistamalla tilaus- ja toimitusehdot ja suorittamalla maksu verkkokaupan kassalla. Asiakkaan tulee tarkistaa ostoskorin sisältö ennen tilauksen vahvistamista.
Tilaukseen sisältyy maksuvelvollisuus.
Maksaminen ja maksutavat
Voit maksaa tilauksesi verkkokaupassa ostoskorissa valittavissa olevilla maksutavoilla. Tuotteet on maksettava tilauksen yhteydessä.
Maksamisen yhteydessä voi käyttää myyjän mahdollisesti tarjoamia alennuskuponkeja.
Tuotetiedot
Verkkokaupan tuotteiden ominaisuudet on kuvattu kunkin tuotteen esittelyn yhteydessä. Lopullinen tuote voi erota esitetyistä malleista jonkin verran. Tuotteiden ilmoitetuissa mitoissa voi esiintyä pieniä poikkeamia. Asiakkaan tulee huomioida, että käytetyn laitteen asetukset voivat vaikuttaa tuotekuvien väreihin, joten värit ovat suuntaa-antavia. Myyjä pidättää oikeuden tuotteiden tietojen muutoksiin, joten asiakkaan on tarkistettava ajantasaiset tiedot tuotesivulta ennen tilauksen hyväksymistä.
Voimassaoleva hinta on ilmoitettu tuotesivulla sekä ostoskorissa tilausta tehdessä. Tarjoushinnat ovat voimassa vain rajoitetun kampanja-ajan. Ilmoitetut hinnat sisältävät Suomen arvonlisäveron tuotteen verokannan mukaisesti ja käytettynä valuuttana on euro. Myyjä pidättää oikeuden hintojen muutoksiin, joten asiakkaan on tarkistettava ajantasaiset hinnat tuotesivulta ennen kuin tilauksen hyväksymistä. Hintojen muutos ei vaikuta jo tehtyihin tilauksiin. Tilauskohtainen tuotteiden yhteissumma on esitetty ostoskorissa.
Tuotteiden hinnat eivät sisällä toimituskuluja tai muita mahdollisia käsittely- tai lisäkuluja, vaan ne ilmoitetaan erikseen verkkokaupan kassalla ennen tilauksen hyväksymistä.
Mikäli verkkokaupassa on esitetty virheellinen hintatieto ja se poikkeaa merkittävästi todellisesta hinnasta, virheellisesti ilmoitettu hinta ei sido myyjää ja myyjällä on oikeus olla hyväksymättä tuotteen tilausta.
Verkkokauppa ei voi taata tuotteiden saatavuutta. Myyjän on ilmoitettava tuotteen loppumisesta viipymättä. Mikäli vahvistetusta tilauksesta huolimatta saatavuustiedoissa on ilmennyt virhe eikä tuotetta olekaan saatavilla, myyjällä on oikeus olla hyväksymättä tuotteen tilausta. Asiakas voi tällöin peruuttaa koko tilauksen tai muuttaa sitä.
Verkkokaupassa voi olla saatavilla myös tuotekokonaisuuksia, joiden täsmällistä sisältöä ei ole määritelty. Asiakas ymmärtää ja hyväksyy, että hän ei etukäteen tiedä tällaisen tuotekokonaisuuden täsmällistä sisältöä.
Toimitustavat ja -kulut
Verkkokauppa toimittaa tuotteita postitse Manner-Suomeen.
Tilauksesta veloitettavat toimituskulut riippuvat tuotteesta ja valitusta toimitustavasta. Toimituskulut lisätään tilauksen loppusummaan. Asiakas näkee tilauksesta veloitettavat toimituskulut ostoskorista ennen kuin tilauksen hyväksymistä. Ilmoitetut hinnat sisältävät Suomen arvonlisäveron ja käytettynä valuuttana on euro.
Myyjä pidättää oikeuden toimituskulujen muutoksiin, joten asiakkaan on tarkistettava hintatiedot ostoskorista ennen tilauksen hyväksymistä.
Toimitusehdot koskevat Manner-Suomeen toimitettavia tilauksia.
Postipaketti toimitetaan lähimpään postitoimipaikkaan. Yli 100 euron tilaukset toimitetaan toimituskuluitta.
Toimitusaika
Myyjä käsittelee tilauksia arkipäivisin. Tilaukset toimitetaan mahdollisimman pian sen jälkeen, kun tilaus on onnistuneesti rekisteröitynyt verkkokauppaan. Tilausten normaali käsittelyaika on 2-5 arkipäivää. Ruuhka-aikoina tilausten käsittelyaika voi olla ilmoitettua pidempi. Myyjän on oltava asiakkaisiin mahdollisimman pikaisesti yhteydessä mikäli toimitusajan havaitaan kestävän reilusti normaalia pidempään. Poikkeavista toimitusajoista tiedotetaan verkkokaupan sivuilla.
Yleisin toimitusaika Manner-Suomeen toimitettaville tilauksille on tilauksesta ja toimitustavasta riippuen 2-5 päivää.
Myyjä ei vastaa toimituksen estymisestä tai viivästymisestä mikäli se johtuu myyjän vaikutusmahdollisuuksien ulkopuolella olevasta seikasta.
Tilausvahvistus
Onnistuneen tilauksen jälkeen asiakkaan ilmoittamaan sähköpostiosoitteeseen lähetetään tilausvahvistus, josta näkyy asiakkaan tilaustiedot. Asiakkaan on tarkistettava tilausvahvistuksen sisältö. Mikäli asiakkaalla on kysyttävää tilausvahvistuksen sisällöstä tai tilausvahvistus ei tule perille, asiakkaan on oltava viipymättä yhteydessä verkkokaupan asiakaspalveluun.
Peruuttamisoikeus ja palautusehdot
Kuluttaja-asiakkaalla on Suomen kuluttajansuojalain mukainen oikeus peruuttaa tilauksensa ilman erityistä syytä 14 päivän kuluessa tilauksen vastaanottamisesta. Jos asiakkaan tilaus toimitetaan useammassa erässä, vastaanottamisella tarkoitetaan sitä päivää, jolloin asiakas vastaanotti tilauksen viimeisen toimituserän.
Asiakas vastaa palauttamisesta aiheutuvista lähetyskustannuksista. Näitä kustannuksia ei makseta takaisin palauttajalle.
Peruutusoikeuden käyttämiseksi asiakkaan on oltava yhteydessä asiakaspalveluun ja ilmoitettava peruutuksesta selkeästi. Peruuttamisilmoitus tulee tehdä esimerkiksi peruuttamislomakkeella, asiakaspalvelun sähköpostiin tai palautettavan tavaran mukana toimitetulla kirjallisella ilmoituksella. Peruuttamisilmoitus on tehtävä 14 päivän kuluessa tilauksen vastaanottamisesta.
Palautusoikeus koskee käyttämättömiä ja myyntikelpoisia tuotteita. Palautettavien tuotteiden on oltava alkuperäispakkauksissaan ja takaisinlähetystä varten hyvin pakattuja. Palautettavan tuotteen tulee olla samassa kunnossa kuin vastaanotettaessa. Mikäli asiakas sovittaa tuotetta koiralleen, asiakkaan on lisäksi varmistettava, ettei palautettavassa tuotteessa ole koirankarvoja.
Tuotteen palauttamista ilman erillistä ilmoitusta tai paketin noutamatta jättämistä ei pidetä kuluttajasuojalain mukaisena peruuttamisena. Mikäli tilaus palautuu myyjälle noutamattomana, vastaa tilaaja lähetyksestä ja paketin palautumisesta aiheutuvista postituskuluista.
Mikäli palautettu tuote ei ole myyntikuntoinen, myyjällä on oikeus olla hyväksymättä palautusta tai periä sen johdosta arvonalennusta aina tuotteen täyteen hintaan asti. Tällöin myyjä ei ole velvollinen hyvittämään tuotteen koko hintaa asiakkaalle.
Tavara on palautettava viivytyksettä ja viimeistään 14 päivän kuluttua peruuttamisilmoituksen tekemisestä alla mainittuun palautusosoitteeseen. Asiakkaan on tarvittaessa näytettävä toteen, että tavara on palautettu määräajassa. Asiakkaan tulee säilyttää kuitti palautuksen luovuttamisesta rahdinkuljettajalle kunnes myyjä on käsitellyt palautuksen. Myyjä ei hyvitä kadonnutta palautusta ilman lähetyskuittia.
Asiakas ymmärtää, että mittatilaustyönä tehdyilllä tuotteilla ei ole peruuttamisoikeutta. Asiakkaan tilauksen mukaan valmistetuilla, muokatuilla tai muutoin räätälöidyillä tuotteilla ei ole palautusoikeutta. Palvelussa on tuotteen yhteydessä maininta, kun tuotteella ei ole palautusoikeutta. Myyjä ei vastaa mahdollisista mittausvirheistä, joten asiakkaan tulee tarkistaa ilmoitetut mitat.
Myyjä palauttaa maksettujen tuotteiden kauppahinnan. Mikäli asiakas palauttaa koko tilauksen, palautetaan lisäksi tilauksen yhteydessä maksetut toimituskulut. Myyjä hyvittää palautetun tuotteen samalla maksutavalla, jolla asiakas on maksanut tilauksen. Asiakkaalle ei aiheudu maksun palautuksesta kustannuksia. Myyjä voi pidättäytyä maksujen palautuksesta kunnes se on vastaanottanut peruutetun tuotteen tai kunnes asiakas on osoittanut palauttaneensa tuotteen. Summa hyvitetään, kun peruutettu tuote on palautunut takaisin ja tuote on todettu myyntikelpoikseksi, kuitenkin viimeistään 14 päivän kuluessa palautuksen vastaanottamisesta.
Verkkokaupan palautusosoite:
PikkuHau
Kuumakuja 37
30100 Forssa
Tuotteilla ei ole vaihtomahdollisuutta. Tilatun tuotteen vaihtoa varten asiakkaan on palautettava tuote myyjälle ja tehtävä uusi tilaus halutusta tuotteesta. Tuotteet myydään ostohetkellä voimassa olevin hinnoin.
Virheet
Asiakkaan tulee viipymättä tarkistaa, että toimitus sisältää hänen tilaamansa tuotteet ja että tuotteet ovat virheettömiä. Jos tuote on kadonnut tai vioittunut kuljetuksen aikana, se ei vastaa tilausta tai on virheellinen, asiakkaan on ilmoitettava siitä viivytyksettä verkkokaupan asiakaspalveluun. Ilmoitus virheellisestä toimituksesta tai viallisesta tuotteesta on tehtävä 14 päivän sisällä tuotteen vastaanottamisesta. Jos tuote on vahingoittunut kuljetuksessa, on siitä reklamoitava kuljetusyhtiölle ja ilmoitettava tästä myyjälle.
Vastuunrajoitus
Myyjä ei vastaa verkkokaupasta ostetun tuotteen soveltuvuudesta asiakkaalle.
Myyjä ei vastaa mistään tilaukseen, toimitukseen tai tuotteeseen liittyvästä tai mistään edellä mainitusta aiheutuneesta välillisestä tai välittömästä tai muusta vahingosta paitsi siihen asti kuin pakottava määräys kuluttajanasuojalaissa tai muussa pakottavassa laissa on kyseisen vahingon osalta toisin määrännyt.
Erimielisyydet
Osapuolet pyrkivät ensisijaisesti neuvotteluteitse ratkaisemaan näistä ehdoista tai niiden soveltamisesta aiheutuvat erimielisyydet.
Jos kauppasopimusta koskevaa erimielisyyttä ei saada ratkaistuksi osapuolten välisillä neuvotteluilla, asiakas voi saattaa asian kuluttajariitalautakunnan ratkaistavaksi. Ennen asian viemistä kuluttajariitalautakunnan käsittelyyn kuluttajan tulee olla yhteydessä kuluttajaneuvontaan.
Voimassaolo ja muutokset
Nämä tilaus- ja toimitusehdot ovat voimassa 7.9.2023 alkaen. Myyjä pidättää oikeuden tehdä muutoksia näihin ehtoihin, joten asiakkaan on tarkistettava ajantasaiset ehdot aina ennen uuden tilauksen lähettämistä.
**
Mikäli sinulla on kysyttävää tilaus- tai toimitusehdoista, ole yhteydessä verkkokaupan asiakaspalveluun.